为进一步落实护理服务礼仪规范，提升广中医护理服务品质，2017年3月24日下午，一附院在多功能学术厅进行全院护理人员服务礼仪规范培训，全院近千名护理人员参加学习。

培训采取情景演示的方式分两个场次进行，内容包括护理人员职业形象要求、护理人员行为规范、护理人员应遵循的行为准则等，就接诊患者、患者交接、出入院流程等环节以及输液、标本采集、发药、病情观察、相关告知等护理操作服务流程进行了情景演示。“一声问候语、一把爱心椅、一杯暖心茶”的“三一”服务让患者有了宾至如归的感觉;“仁心、慧心、诚心“的“三心”关爱贯穿于护理服务中，丰富了护理服务内涵;亲切的问候、贴心的关怀融入在护理工作的各个环节中，促进护患关系和谐。形象生动又贴近临床实际的场景再现让参加学习的人员深深地感受到，每一位护理人员的言行举止代表着一附院的形象，体现一附院的文化内涵，而护理服务的目标不仅仅是让患者满意，而是应该提升到让患者感动的境界。

孔子有言：“不学礼，无以立”。护理部将继续有计划地通过多种形式开展服务礼仪规范的培训，促使护理人员将服务礼仪规范深入到自己的言行并践行于护理工作的各个环节，让护理服务礼仪成为每个人的工作和生活习惯，由此提升护理人员“以人为本”的中医护理文化气质和精神品质，最终达到内强素质提能力，外树形象促服务的目的。

培训会场

岗前仪容仪表规范演示

接待新入院患者服务流程演示

入院介绍演示