为优化门诊服务、规范服务行为，有效防范化解医患投诉与纠纷风险，7月15日，第一附属医院门诊部特邀行风管理办公室主任钟新兰开展“门诊投诉纠纷风险预防”专题培训，门诊全体医护、导诊及窗口工作人员参加培训。

培训结合院内典型纠纷案例，紧扣门诊人流量大、诊疗节奏快、患者诉求多元化的工作特点，重点剖析沟通衔接、服务细节等高频风险点。围绕医患沟通技巧、投诉应急处置等重点内容，细致讲解风险防控要点和规范处置流程，指导工作人员规避服务漏洞，稳妥化解医患矛盾。

本次培训内容贴合实际、实用性强，切实提升了全员的风险防范意识和纠纷处置能力。参会人员表示，将学以致用，在日常诊疗中更加注重细节服务和有效沟通，主动排查化解服务风险。

培训现场