近日，广西国际壮医医院组织开展了一场别开生面的“医患沟通情景模拟实训”活动。通过角色扮演、案例复盘和专家点评等形式，见习医师们沉浸式体验了医患沟通的难点与技巧，进一步提升了医患沟通能力，为构建和谐医患关系注入新动能。

▲见习医师们分配“角色”

医院医患沟通办公室副主任梁火生结合情景演练即时点评，提出“医生团队未充分解释了替代方案”“家属情绪安抚不足”等关键问题。针对“如何应对患者质疑”这一普遍难题，他建议采用“倾听—确认—解释”三步法，并引入“共情话术工具箱”，如“我理解您的担忧，我们一起来看这个问题……”等标准化表达框架，帮助医务人员快速建立信任纽带。

▲即时点评帮助医务人员快速建立信任纽带

参与实训的见习医师们表示，通过这次实训，掌握了更多的沟通技巧，今后要在实践中努力成为有温度的沟通者。下一步，医院将计划把情景实训纳入常态化培训，持续推进人文医院建设走深走实。