2017年10月10日下午，第一临床医学院团委社工部在医技楼七楼第一会议室召开2017年志愿者岗前培训暨优秀志愿者表彰大会。本次大会有第一临床医学院2014级、2015级新老志愿者共计200余人参加。

本次会议分两项议程：一是表彰年度优秀志愿者。大会共表彰了徐巧茜、李洁芸等20名“2016-2017年度”优秀志愿者并颁发奖状。通过表彰表现突出的志愿者们，树立志愿服务先进典型，宣传志愿者先进事迹，号召更多的同学积极主动加入志愿服务的行列中。为促进医院和谐医患关系的发展贡献自己的力量。二是进行志愿者岗前专题培训。首先，由团委、社工部秦燕老师进行“志愿者通用礼仪”培训，秦老师从礼貌用语、仪态仪表、引导技巧、站姿等方面进行讲解，在培训现场与志愿者们互动交流，并亲自演示指路引导技巧，让志愿者们在欢笑而融洽的氛围中学到了更多志愿礼仪服务知识与沟通技巧。接着，门诊部的彭锦绣老师和药学部崔健老师分别为同学们进行了门诊与药房岗位专业技能培训。门诊部彭老师为志愿者进行了“加强门诊细节管理，提升门诊志愿服务品质”专题讲座，彭老师从门诊服务流程、门诊服务环境、门诊服务原则、门诊便民服务措施、预约诊疗服务、特色诊疗六个方面介绍了门诊服务的重点内容，着重阐述了志愿服务的工作细节和注意事项。让广大新进志愿者对门诊志愿服务岗位有了全方位的认识，她要求志愿者一定要熟悉一附院的整体布局和就医流程，才能更好的为来院就诊的患者及家属服务；最后，药学部崔健老师为志愿者们带来“药房窗口文明引导服务及沟通技巧”的专题讲座。崔老师指出，药房工作与疗效息息相关，想成为一名优秀的志愿者要做到：一是态度良好，二是耐心沟通。她通过亲身经历讲述药房窗口服务过程中与病人的沟通技巧，让在场的每一位志愿者感受到药房工作责任重大。本次培训在阵阵掌声中落下帷幕。大会结束后，由团委社工部成员带领志愿者参观医院志愿服务岗位布局，通过实地参观让志愿者对今后的工作环境有更深刻的了解和认识。

通过本次培训，相信志愿者们将会不断提升自身整体素质，以饱满的热情和精神投入到今后的志愿服务工作中，为今后开展志愿服务奠定了坚实的基础，为推动医疗志愿服务体制改革贡献一份力量，让志愿精神奏响时代最强音。

优秀志愿者合影留念

彭锦绣老师给志愿者进行专业技能培训

崔健老师给志愿者培训

培训现场