护理人文教研室

课程编号：XZ0504004

课程类别：专业基础课

课程性质：限制性选修课

学时/学分：2学分，总学时34，理论28，实践6。

一、课程简介

人际沟通是护理教育的重要组成部分,是护理专业学生职业训练的基本技能之一。《人际沟通》课程就是为了适应国内外护理教育事业的发展和卫生服务的需求，进一步增强以人为本的理念，培养护生良好的人际交往和沟通能力，是护理本科生的一门限选课。

本课程选用教材是人民卫生出版社出版、史瑞芬主编的《护士人文修养》。课程不仅阐述了人际沟通、人际关系的基本原理、介绍语言沟通、非语言沟通在护理工作中的实际应用技巧，而且还基于护理工作“以人为本”的特点，将社会学、文化学、美学等人文知识渗透其中，有意将护理与人文有机结合，构建了以人文精神为经、以人文知识技能为纬、提升护士人文修养的教学框架，以期实现从人文知识转化为人文技能，从而沉淀、内化为护理生和未来护士的人文素养。

二、课程目标

通过对人际沟通的概念、理论和沟通技巧的系统讲解和介绍及训练，增加学生对护理专业的感性认识并激发学生的学习兴趣，帮助护理生构建人文关怀和人际沟通意识，掌握基本的沟通技能，在学习、工作中，能有意识地运用所学到的沟通知识和理论，达成有效的人际交往和人际沟通效果。从而实现人文知识转化为人文技能，最终沉淀、内化为护理生和未来护士的人文素养，达到提高护理人员的整体素质及护理工作的质量和效率，促进护患关系和谐的目的。

1.建立知识目标。

培养学生严谨、求实的科学作风，培养学生热爱护理专业及护理职业、构建人文关怀和人际沟通意识。

2.建立能力目标。

了解并掌握人文修养及其人文关怀、人际关系及人际沟通、护理工作中的关系模式等相关理论知识、方法和策略。

3.建立态度目标。

掌握人际交往的策略及人际沟通的技巧及能力，能够处理好日常的人际关系及今后护理工作的的人际关系。

三、教学目的要求与内容

第一章 绪论 人文为护理学注入灵魂

【目的要求】

1.掌握人文、人文修养的概念，解释人文精神的内涵

2.了解当前医学人文流失、科学与人文的分裂现状，3.掌握握手礼的基本要求

3.理解科学与人文相融的必要性

4.了解护理专业与人文的关系。

5.理解护士学习人际沟通、提升人文修养的必要性

【教学内容】

第一章绪论：人文为护理学注入灵魂

第一节 人文概述(是什么)△

第二节 人文忧患(为什么)

第三节 人文回归(怎么看)

第四节 人文关怀(怎么办)※△

第二章 社会学基础

【目的要求】

1.了解社会、社会化、社会角色、护理与社会的概念和内涵;

2.解读社会学与护理实践的内在关系;

3.学会分析社会因素对健康及护理工作的影响;

【教学内容】

第二章社会学基础：护士的人生大舞台

第一节社会学概述 社会学与护理△

第二节社会工作 护士与社会工作△

第三章 文化学基础

【目的要求】

1.了解文化、文化学的概念和内涵

2.学会分析文化与健康的关系、多元文化与护理实践的关系

3.学会分析东西方文化影响下的健康观、疾病观和死亡观。

【教学内容】

第三章文化学基础：为提升护士的软实力奠基

第一节文化学概述 文化与文化学

第二节多元文化、护理文化△

第四章 美学基础(护理礼仪上)(略)

第五章 人际关系：和谐社会的纽带

【目的要求】

1.能够了解人际关系和人际交往概念和内涵;

2.能够理解人际关系的特征、人际交往的相关理论，

3.掌握人际交往的相关策略。

4能够理解并掌握人际关系发展策略，

正确解读新形势下的医(护)患关系，

6.正确处理护患关系和医患关系，

7.明确医护同盟对维护人类健康的重要意义

【教学内容】

第一节 人际关系概述 人际关系△

一、人际关系

二、人际交往

第二节人际关系策略：人际交往原则、策略△

一、人际交往的原则

二、建立良好人际关系的策略

第三节 护患关系：特点、基本内容与模式※△

一、护患关系的性质与特点

二、护患关系的基本内容与模式

三、护患关系的发展过程与影响因素

四、新形势下的护患关系

第四节医技关系：生命战场的同盟军

一、医护关系模式

二、护际关系

第六章 人际沟通 寻找心灵相通的密码

【目的要求】

1.能够简述语言沟通的层次、能够说出护士交谈沟通的基本类型;

2.能够掌握人际沟通及其影响因素、非语言沟通的特点、作用及主要形式;

3.了解非语言在临床护理中的正确应用;

4.阐述护士应具备的语言修养、能够运用交谈中常用的沟通技巧：倾听、提问、共情、阐释\安慰等技巧。

5.能够理解并掌握特殊情境下的护士的沟通技巧。

【教学内容】

第六章人际沟通：寻找心灵相通的密码

第一节人际沟通概述：通向心灵彼岸的桥梁

一、沟通与治疗性沟通

二、人际沟通的影响因素△

第二节护士的非语言沟通：此时无声胜有声

一、非语言沟通的概念、特点※△、作用

二、非语言沟通的主要形式

三、非语言沟通的运用

第三节护士的语言沟通：良言一句三冬暖

一、护士语言修养

二、护士语言沟通技巧：倾听△、提问△、阐述、安慰、沉默、共情※△

第四节护士的沟通技巧：天使也需通时达变

常用沟通技巧△

特殊情境下的沟通技巧※

四、教学重点与难点

本课程的重点在于学生能够掌握一定的人文知识，培养人文精神并且能够理解护士学习人际沟通、提升人文修养的必要性，掌握人际关系及人际沟通的相关理论、策略及其技能;难点在多重情境下，掌握正确处理人际关系、进行人际沟通的技能，以期实现从人文知识转化为人文技能，从而沉淀、内化为护理生和未来护士的职业人文素养，达到培养计划中的“护理职业素养”的培养要求。

五、教学方法与手段

正文(宋体小四号字，字数原则上控制在250字左右。包括见习、实验教学方法与手段，如果设置了网络学习学时，必须说明网络学习资源的学时、学习方法、所属的知识点)。

六、教学内容目标与学时分配

章 节	内 容	学时分配
第一章绪论	第一节 人文概述（是什么）△ 第二节 人文忧患（为什么） 第三节 人文回归（怎么看） 第四节 人文关怀（怎么办）※△	4
第二章社会学基础 第三章文化学基础	第二章社会学基础：护士的人生大舞台 第一节社会学概述 社会学与护理△ 第二节社会工作 护士与社会工作△ 第三章文化学基础：为提升护士的软实力奠基 第一节文化学概述 文化与文化学 第二节多元文化、护理文化△	4
第五章人际关系	第一节 人际关系概述 人际关系△ 人际关系、人际交往 第二节 人际关系策略：人际交往原则、策略△ 一、人际交往的原则 二、建立良好人际关系的策略 第三护患关系：特点、基本内容与模式※△ 一、护患关系的性质与特点 二、护患关系的基本内容与模式 三、护患关系的发展过程与影响因素 四、新形势下的护患关系 第四节医技关系：生命战场的同盟军 一、医护关系模式 二、护际关系	8
第六章人际沟通 非语言沟通	第一节人际沟通概述：通向心灵彼岸的桥梁 一、沟通与治疗性沟通 二、人际沟通的影响因素△ 第二节护士的非语言沟通：此时无声胜有声 一、非语言沟通的概念、特点※△、作用 二、非语言沟通的主要形式 三、非语言沟通的运用	4
第六章人际沟通 语言沟通	第三节护士的语言沟通：良言一句三冬暖 一、护士语言修养 二、护士语言沟通技巧：倾听△、提问△、阐述、安慰、沉默、共情※△	4
第六章人际沟通 沟通技巧	第四节护士的沟通技巧：天使也需通时达变 常用沟通技巧△ 特殊情境下的沟通技巧※	6
考核	理论 技能	4

七、考核方式、成绩评定及评价方法

1.考核方式：采用多元考核形式，例如：人际关系及人际沟通理论分组小讲课展示、人际沟通技能小组情景剧表演或者微电影录制、护士职业素养“护士赞歌”小组朗诵展示、小组讨论、个人表现等等形式。评价方式采取学生评价和教师评价相结合的方式。

2.考试成绩评定：多元考核平均分。

3. 评价方法：利用网络查阅资料，请学生分组完成人际关系及人际沟通理论小讲课、“护士赞歌”小组朗诵，利用多媒体技术制作人际沟通技能情景剧微电影录制;教师对上述学生活动的反馈多采用现场点评、反馈，书面点评反馈、QQ平台点评反馈等方式进行。

八、教材与参考资料

1.教材：史瑞芬.护士人文修养.北京：人民卫生出版社出版.2012

2.参考资料：(1)主要参考书目：

[1]胡涵锦、顾鸣敏.医学人文教程.第一版.上海：上海交通大学出版社，2007.

[2]秦泗河.医生、医术与人文.北京:清华大学出版社，2007.

[3]王一方.医学人文十五讲.北京：北京大学出版社，2006.

[4]戴维•波普诺. 社会学(第十版). 北京：中国人民大学出版社，1999.

[5]龚幼龙.社会医学.北京：人民卫生出版社，2000.

[6]王雯.护理社会学.北京：北京大学医学出版社，2011.

[7]史宝欣.社会学基础. 北京：人民卫生出版社，2006.

Scheffer BK,Rubenfeld MG.A consensus statement on critical thinking in nursing[J].The journal of nursing education，2000，39(8)：352-359.

[8]史宝欣. 多元文化与护理. 北京：高等教育出版社，2010.

[9]史瑞芬. 医疗沟通技能.北京：人民军医出版社，2008.

[10]马如娅. 人际沟通.北京：人民卫生出版社，2006.

[11]冷晓红. 人际沟通. 北京：人民卫生出版社，2006

[12]护理人际沟通.Julia Balzer Riley.北京：人民卫生出版社，2010.

(2)网络学习资源

中国护理网http://www.ccun.cn/

‚中国护士网http://www.512test.com/

ƒ全国优质护理服务示范工程网http://hl.cha.org.cn/hl/index.aspx

⑤中国卫生人才网http://www.21wecan.com/

⑥中国护士实习就业网http://www.zhwcn.cn/