《管理学原理》教学大纲
《管理学基础》课程教学大纲
（市场营销专业适用）
课程基本信息
课程编号：BJ0605019
课程类别：专业基础课
课程性质：必修课
学时/学分：4学分，总学时68，理论51，实验（见习）17
一、课程简介
《管理学基础》是市场营销专业的基础课程。本课程主要讲述管理学概论（管理、管理者、管理学等）、管理学的发展史及主流的理论和代表性观点，管理的四大基本职能（计划、组织、领导和控制）等内容，是理论性与实践性较强的专业基础课程。
本课程的教学目标是：通过课堂理论学习和课堂社会实践活动，使学生掌握管理学基本原理和管理方法，树立现代管理的思想观念，培养管理者的素质，懂得运用管理学的基本原理、方法进行管理实践，为后续专业课程的学习和成为一名“运营基层管理人”打好基础。
二、教学目的
通过本课程的学习，学生应明确企业或一般社会、经济组织管理的基本概念、基本原理和基本方法；了解管理思想和管理理论的产生与演变过程以及在这个过程中形成的主要理论流派的主要代表人物及其理论贡献；熟悉管理过程的主要工作内容及其组织方法；在熟练掌握上述内容的基础上，应能利用有关理论和方法，分析各类企业和一般社会、经济组织管理中的具体问题。
三、教学内容
第一章管理概述
【教学内容】
导入案例：中国宽带网的过车头
第一节 管理
一、管理的概念及重要性
（一）管理的概念
（二）管理的重要性
二、管理的职能
计划、组织、领导和控制
三、管理的性质
（一）管理的二重性
（二）管理的科学性与艺术性
第二节 管理者
一、管理者的概念
（一）管理者
（二）管理主体与管理
二、管理者的类型
（一）按管理者所处的层次划分
（二）按管理者所从事管理工作的领域及专业性质划分
（三）管理者的层次分类与管理的职能
三、管理者的角色
（一）角色的基本概念
（二）管理角色：人际关系方面的角色、信息传递方面的角色、决策制定方面的角色
四、管理者的技能
包括：技术技能、人际技能、概念技能
第三节 管理学
一、管理学的概念和特点
（一）管理学的概念
（二）管理学的特点
二、管理学研究的内容与方法
（一）管理学的研究对象与内容
（二）管理学的研究方法
三、学习和研究管理学的重要性
第二章管理思想的演变
【教学内容】
案例导入：UPS的高效率
第一节 早期管理思想
一、中国古代管理思想
二、西方古代管理思想
三、西方近代管理思想
第二节 古典管理理论
一、科学管理理论
二、一般管理理论
三、组织管理理论
四、行为科学理论
第三节 管理理论丛林
一、管理过程学派
二、系统理论
三、决策理论学派
四、管理科学学派
五、经验主义学派
六、全变理论学派
第三章管理环境
【教学内容】
案例导入：福特汽车公司与环境保护
第一节 组织与环境
一、组织和组织环境
二、组织环境的作用
三、组织环境的特性
四、组织与环境的关系
第二节 一般环境分析
包括自然环境、经济环境、政治环境、社会文化环境和技术环境
第三节 具体环境分析
包括供应商、顾客、竞争对手和政府管理部门
第四节 环境分析的方法
一、PEST环境分析法
二、行业竞争环境分析
三、环境的不确定性分析
四、SWOT分析法
分析环境因素；构造SWOT矩阵；制定行动计划
- 举例：沃尔玛的SWOT分析
第四章管理决策
【教学内容】
第一节 决策概述
一、决策的定义
二、决策的原则
第二节 决策的类型
一、战略决策和战术决策
二、群体决策和个人决策
三、确定型决策、风险型决策和不确定型决策
四、程序化决策和非程序化决策
五、初始决策和追踪决策
六、单目标决策和多目标决策
第三节 决策模型
一、理性决策模型
二、有限理性模型
三、渐进决策模型
第四节 决策的程序
一、识别和诊断问题
二、确定目标
三、拟定备选方案
四、分析评价备选方案
五、选择备选方案
六、实施选定的方案
七、监督和评估方案实施效果
第五节 决策的方法
一、定性决策方法：头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术
二、定量决策方法：确定型决策方法、风险型决策方法、不确定型决策方法
第五章 计划
【教学内容】
第一节 计划概述
（一）计划的概念：定义组织目标，制定实现目标的战略，以及开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织的工作。
（二）计划的作用：1.统一方向；2.减少不确定性；3.减少重复和浪费；4.有利于控制。
（三）对计划理解常见的误区：1.降低了灵活性；2.扼杀了创造性；3.浪费时间。
（四）计划的类型：1.按照广度划分，可分为战略性计划和运作性计划；2.按时间长短划分，可分为长期计划和短期计划；3.按明确性划分，可分为具体性计划和指导性计划；4.按使用频率划分，可分为持续性计划和一次性计划；5.按职能范畴划分，可分为业务计划、财务计划和人事计划。
△孔茨和韦里克把计划从抽象到具体分为多个层次：①使命②目标③战略④政策⑤程序⑥规则⑦方案⑧预算。
（五）计划的过程：计划的先行工作（①总结过去、现状分析和预测未来；②间接直接环境和组织内部因素分析）→确定目标→拟定和选择可行性方案→制定主要计划和支持计划→制定预算
第二节 目标设置
（一）预测与预测方法
1.预测的定义：对未来不确定事件进行推断和预见的过程。
2.预测的程序：确定预测对象→制定预测方案→收集数据资料→选择预测方法→组织实施预测→评估预测结果。
3.预测的方法：①定量预测技术（时间序列分析法、回归模型法、经济计量模型法、经济指标法、替代效应法）②定性预测技术（评审小组意见法、销售人员意见构成法、顾客评价法）。
（二）目标与目标体系
1.目标定义：一个组织、小组或个人在一定时期内通过努力期望达到的成果。
2.设计合理目标的6个特征：①以成果来表述目标；②目标可度量和量化；③有确切期限；④有挑战但可达到；⑤经协商达成一致；⑥形成书面文件。
3.目标体系：①目标的多重性；②目标的层次性；③组织目标与个人目标。
4.目标的特点：①层次性（上层抽象，下层具体）；②多样性（多方面具体化）
5.目标的作用：①组织进行决策的基本依据；②业绩考核的基本依据；③具有激励和凝聚作用。
第三节 计划的方法
（一）滚动计划法
1.概念：按“近细远粗”的原则，将短期、中期和长期计划结合起来，根据计划执行和环境变化，调整和修订未来计划，并逐期向前推移的方法。
2.步骤：它是一种动态编制的方法，每次编制或调整时，按时间顺序向前推进一个计划期。
3.特点：●优点：①定期修订，使长期计划与短期计划能够紧密地衔接在一起；②避免各种不确定性带来的不良后果；C.充分发挥计划的灵活性，增大了计划弹性，提高组织应变能力。●缺点：编制的计划工作量较大。
4.适用情况：组织长期计划。
（二）网络计划法
1.概念：将工作或项目分解成若干项作业，根据各项作业的先后顺序进行排列，通过网络图的形式对整个工作或项目进行统筹规划和控制，从而以最短时间、最少资源、最低成本来完成工作或项目的方法。
2.步骤：确定目标→分解→分析逻辑关系→绘制计算→确定关键线路→修正、执行与调整。
3.特点：①计算简便、直观、易掌握；②易于发现过程中出现的时间资源冲突等问题，加强对工作完成情况的监控；③准确估计项目完成时间；④单位和有关人员了解各自工作及项目中的地位与作用；⑤便于跟踪项目进度，抓关键环节；⑥简化管理。
4.适用情况：多项作业，大型工程项目。
（三）线性规划
1.概念：从各种限制条件的组合中，选择出最为合理的计算方法，建立线性规划模型，从而得到最佳结果。
2.建立模型的基本条件：①变量间是线性关系；②存在能够达到目标的多种方案；③问题的目标可用数字表示。
3.特点：①便于比较优选；②提高工作效率；③可解决整体效益最优问题。4.适用情况：资源配置。
（四）投入产出法
1.概念与步骤：利用投入产出之间的数量比例关系，建立投入产出表，根据产出表对投入产出关系分析，用分析结果编制计划并进行综合平衡。
2.特点：①易于搞好综合平衡；②使统计资料系统化。
3.适用情况：经济分析和经济预测。
第四节 目标管理
（一）定义：以建立目标体系为基础的管理程序，强调在个人的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理方法。
△以泰勒的科学管理和梅奥的行为科学管理为基础而形成，由彼得·德鲁克提出。
（二）产生背景：①管理理论的发展；②组织内部的分工越来越细。
（三）理论基础：（目标管理的优点）
①动机激发理论：根据人们的需要设置目标，企业目标与个人目标结合，激发个人的动机，进而引导人们去完成企业的整体目标；②人性假设理论：将员工看做社会人，关心和了解员工的需要，培养和形成员工的归属感，参与企业的管理；③授权管理：通过授权使下属达到自主控制，自我控制。
（四）特点：①上下级共同制定；②目标决定活动，活动以目标为依据；③根据分目标对下级进行考核和奖惩。
（五）基本思想：①以目标为中心：目标须符合共同愿望，并可评价，使组织协同、有效的行动；②重视人的因素：表现为上下级共定目标；授权后下级自觉自主完成目标。体现参与式管理，自我控制；③建立目标体系，强调系统管理：主要为分解目标，使总目标、分目标相互关联、相互配；④重视成果：减少监督，重在控制目标实现能力
（六）局限性：①目标设置困难；②偏重短期目标；③缺少灵活性。
（七）基本程序：1.目标的设置（最重要阶段）：①制定总目标②重新审议组织结构和职责分工③确立下级的目标④上级和下级就实现各项目标所需的条件以及实现目标后的奖惩事宜达成协议；2.实现目标过程：定期检查；通报进度；帮下级解决困难、问题，出现意外，可以修改；3.总结和评价所取得的成果：下级自评，交报告→共同考核，论奖惩→共讨下一轮目标。
（八）有效实施的条件：①高层领导能够正确认识目标管理的实质；②成员自我控制力强；③按照目标完成情况进行奖惩。
第六章 组织
【教学内容】
第一节 组织结构设计概述
（一）组织的定义
△组织三个基本因素：A.人的集合 B.协作的意愿 C.共同的目标
（二）组织结构：组织内关于职务及权利关系的一套形式化系统
（三）组织结构设计：把组织内的任务、权利和责任进行有效组合协调的活动
（四）组织结构设计的要素：①工作专门化②部门化③命令链④控制跨度⑤集权与分权⑥正规化（工作标准化）
（五）组织结构设计的任务：①提供组织结构系统图②编制职务说明书
（六）组织结构设计的原则：管理跨度原则；命令统一原则；权责对等原则；因事设职与因人设职相结合原则；精简与效率原则；分工与协作原则
（七）组织结构设计的方法：从企业战略要求、企业所属行业要求、行业内优秀企业的成功做法和企业内部要求四个基本方面来进行，优化设计核心管理、业务流程、薪酬与绩效体系，分析影响因素，选择最佳组织结构模式，并划分部门和内部设置，之后根据环境变化做调整。
第二节 组织结构类型
对以下八个方面的组织结构类型进行讲解：直线制；职能制；直线职能制；事业部制；矩阵制；团队式；网络式；其他形式组织。
第三节 人员配备
（一）概念：在组织结构框架下，通过对工作要求和人员素质的分析，谋求素质与工作要求的最佳组合，从何实现员工的不断成长和组织的持续发展。
（二）要求：A.使组织系统得以运转 B.为组织发展储备人力资源 C.为组织留住人才 D.使员工的才能得到公正的评价 E.使员工的能力得到不断的发展
（三）人员配备的原则：A.因事择人 B.因才器使 C.整体效应 D.动态平衡
（四）人员配备的内容：
1.工作分析：对组织中各岗位的工作内容和特征进行研究和描述的过程
（1）工作分析的内容：A.工作描述（岗位说明书） B.工作要求（任职说明书）
（2）工作分析的作用：A.为人力资源规划提供了必要的信息 B.为员工的招聘录用明确了标准 C.为员工的培训与开发提供了依据 D.为制定公平合理的薪酬奠定了基础 E.为绩效考核提供了参考
（3）工作分析的步骤：（工作分析是一个连续不断地动态过程）准备阶段；计划阶段；分析阶段；描述阶段；运用阶段。
2.人力资源规划
定义：分析组织人力资源现状的基础上，科学预测组织在未来环境变化中人力资源的供给与需求状况，并制定必要的措施使组织适时获得所需的具有一定技能的工作人员。包括总体规划和专项业务规划。
⑪人力资源规划的目的：A.保持组织人员状况的稳定 B.促使人力资源的合理运用 C.有助于组织发展战略 D.降低用人成本 ⑫人力资源规划程序：核心为人力资源需求预测、人力资源供应预测和人力资源供需平衡 3.员工招聘：组织吸收与获取人才的过程 ⑪员工招聘的两个前提：人力资源规划和工作分析 ⑫招聘的内容和程序：招募、选择、录用、评估四个活动。现代组织招聘，用人部门为主，人力部门为辅，与过去传统组织的职责分布相反。
第七章领导
【教学内容】
第一节 领导与领导理论
一、领导概述：领导的含义、特征、本质和作用
二、领导理论：领导品质理论、领导行为理论、权变理论
三、领导方式和领导艺术
四、领导者素质和领导班子
第二节 激励与激励理论
一、激励概述：激励的含义、过程、作用
二、激励理论：内容型激励理论、过程型激励理论
三、激励的方法：物质激励、精神激励、工作方式激励
四、管理实践中常见的激励误区
第三节 沟通与协调
一、沟通的概念及过程
二、沟通的类型：按沟通是否具有正式的组织系统划分；按沟通中信息流动的方向划分；按沟通方法划分
三、沟通的障碍及有效沟通的实现
四、组织冲突与谈判
第八章控制
【教学内容】
导入案例：金融危机下的企业控制措施
第一节 控制概述
一、控制的含义
二、控制的重要性
三、控制的要求：适时控制、适度控制、客观控制、弹性控制
第二节 管理控制的类型
一、依据信息获取的时间点来划分
二、依据控制的方式分类
1.间接控制
2.直接控制
三、依据控制力量的来源分类
1.外在控制
2.内在控制
第三节 控制的过程
一、确定标准
统计学标准；根据评估建立标准；工程标准
二、衡量绩效
三、纠正偏差
找出偏差产生的主要原因；确定纠偏措施的实施对象；选择恰当的纠偏措施
第四节 控制的方法
一、预算控制
预算的概念；预算的内容；预算局限性
二、非预算控制
比率控制；审计控制；损益控制；投资报酬率控制；亲自观察控制；报告分析法
第九章21世纪的管理发展趋势
【教学内容】
第一节 21世纪管理环境的变迁
一、经济全球化程度日益加深
1.经济全球化的含义
2.经济全球化的特征
二、知识经济的兴起
1.知识经济的含义
2.知识经济的特征
三、网络经济快速发展
1.网络经济的含义
2.网络经济的特点
第二节 知识管理
一、知识管理的基本概念
1.知识管理的定义
2.知识管理对知识的新解释
二、知识管理的方法
1.对知识的分类方法
2.知识管理的关键—建立知识创新机制
3.知识管理的工具
三、知识管理的实施步骤
认知阶段；规划阶段；试点阶段；推广阶段；制度化阶段
四、知识管理的重要意义
第三节 信息技术革命与信息化管理
一、信息技术及信息化管理的发展过程
二、信息化管理的定义和特点
三、信息化的管理作用
三、教学重点与难点
正确认识课程的性质、目的及其研究对象，使学生全面了解课程的体系、结构，对管理学有一个总体的认识。使学生全面系统地掌握管理学的基本职能、基本概念、基本原理和基本方法，了解管理的发展历史和国内外在管理理论和实践中的最新变化。紧密联系实际，使学生学会分析案例，解决实际问题，把学科理论的学习融入对经济活动实践的研究和认识之中，切实提高分析问题、解决问题的能力。真正掌握课程的核心内容，为进一步学习其他专业课程和为日后的实际管理工作奠定良好的基础。
四、教学方法与手段
管理学基础采用理论教学、案例教学、课堂讨论和课堂实践的方式开展。管理学的基本原理、方法和实务的阐述要系统、全面、准确，案例的列举应注意国内外典型案例的结合，尽可能多联系中国实际，使之既忠实于学科原貌，又通俗易懂。本门课程中，增加案例教学的比重，文字教材、音像教材中都要突出典型案例的剖析，并安排必要的作业和实践活动，给学生接触实际、动手分析的机会。日常的面授教学应着重于重点的归纳、难点的剖析以及案例讨论。布置适量的作业题，以综合练习和案例分析的形式为主。
五、教学内容目标与学时分配
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章节 |
内容 |
学时分配 |
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第一章 |
管理概述：管理；管理者；管理学 |
6学时 |
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第二章 |
管理思想的演变：早期管理思想；古典管理理论；管理理论丛林 |
6学时 |
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第三章 |
管理环境：组织与环境；一般环境分析；具体环境分析；环境分析的方法 |
6学时 |
|
第四章 |
管理决策：决策概述；决策类型；决策模型；决策程序；决策方法 |
6学时 |
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第五章 |
计划：概述；目标设置；计划的方法；目标管理 |
6学时 |
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第六章 |
组织：组织结构设计概述；组织结构类型；人员配备；组织文化与组织变革 |
6学时 |
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第七章 |
领导：领导与领导理论；激励与激励理论；沟通与协调 |
6学时 |
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第八章 |
控制：控制概述；管理控制的类型；控制的过程；控制的方法 |
3学时 |
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第九章 |
21世纪的管理发展趋势：21世纪管理环境的变迁；知识管理；信息技术革命与信息化管理 |
3学时 |
|
复习课 |
整本书内容 |
3学时 |
六、考核方式、成绩评定及评价方法
1．考核方式：闭卷。
2．考试成绩评定：平时成绩（20%）+考试成绩（80%）。
3. 评价方法：①平时成绩的评定。主要通过开展小组讨论和小组作业，教师对讨论和作业的成果进行评分后确定；②期末考试成绩。通过期末成绩评分确定。
八、教材与参考资料
教材：《管理学基础》，主编：段利忠，中国中医药出版社。
撰写人：陈荷
