专业

市场营销

班级

2015级

时间

3学时

课程

公共关系学

章节

第十三章

教学方法

讲授，案例分析法

教

学

要

求

教学目的

和要求

通过本章学习，掌握各类公关礼仪的概念、技巧及注意事项。

教

学

内

容

第十三章 公共关系的礼仪与技巧

第一节 概述

第二节 公共关系的常用礼仪

第三节 医务人员的礼仪

教学

重点

难点

重点：掌握各类公关礼仪的概念、技巧。

难点：注意事项与实际运用。

教学

媒体

视频、情景摸拟

讲

授

新

课

第一节 概述

1、公共关系礼仪的概念

2、公共关系礼仪的注意事项

第二节 公共关系的常用礼仪

1、称呼礼仪

2、介绍礼仪

3、交谈礼仪

4、握手礼仪

5、名片礼仪

6、电话礼仪

7、赠礼、受礼和拒礼礼仪

第三节 医务人员的礼仪

1、医务人员文明礼仪的重要意义

2、医务礼仪的内涵和基本原则

3、医务人员的职业礼仪规范

情景模拟、角色扮演

观看礼仪规范视频

课

堂

提

问

1、什么是礼仪？什么是公关礼仪？两者有何区别

2、在社会交往中，女士优先原则具体体现在哪些方面？

布

置

作

业

在社会主义市场经济条件下，规范医务人员礼仪有何重要意义？

教

材

教

参

[1]关晓光.《公共关系学》，中国中医药出版社；
[2]鄢龙珠.《现代公共关系学》,清华大学与北京交通大学出版社联合出版；
[3]网络学习资源。