专业

市场营销

班级

2015级

时间

3学时

课程

公共关系学

章节

第四章

教学方法

讲授，案例分析法

教

学

要

求

教学目的

和要求

通过本章学习，掌握公众的含义、特征及分类； 了解内部公众的重要性，掌握员工、股东管理的工作内容；了解外部公众的重要性，掌握外部公众管理的工作内容。

教

学

内

容

第四章 公共关系的对象

第一节 公众的特征和分类

第二节 公众的心理分析

第三节 基本目标公众

教学

重点

难点

重点：公众的特点及分类

难点：公众心理的分析及其四大意义

教学

媒体

多媒体、板书

讲

授

新

课

第一节 公众的特征和分类

一、公众的含义

二、特点：

1、相关性

2、群体性

3、共同性

4、多样性

5、变化性

6、整体性

三、类型：

1．不同的组织有不同的公众

2．同一类组织有不同类型的公众

3．同一类型的公众又有不同标准的分类

第二节 公众的心理分析

一、时尚的含义及公共关系策略

二、流言的含义及公共关系策略

三、舆论的含义及公共关系策略

四、公众的心理倾向

五、公众的自我倾向

六、公众的决策倾向

七、公众的心理沟通

第三节 基本目标公众

课

堂

提

问

1、什么是公众？公众具有哪些特征？

2、为什么要建立良好的顾客关系？

布

置

作

业

联系我国对外开放的实际，分析国际公共关系的意义。

教

材

教

参

[1]关晓光.《公共关系学》，中国中医药出版社；
[2]鄢龙珠.《现代公共关系学》,清华大学与北京交通大学出版社联合出版；
[3]网络学习资源。